一位产品技术总监的“武汉封城”生活

发布日期: 2020-03-26 10:35     

       自123日武汉“封城”至今,已有两个多月的时间,期间发生的种种新闻、故事不绝于耳,然而有这么一群“武汉人”,他们工作在外地,却因为封城原因无法返回工作岗位,只能采用远程办公的形式开展工作,在外省复工基本完成的情况下,这些封闭在武汉的职场人该如何与公司、客户互动?


      上周我们采访了知名区块链交易钱包管理系统——优盾钱包的产品技术总监杨多安,一起去倾听下这位武汉人真实的封城工作生活状态。


     人物资料:杨多安,交易所钱包系统资深研发工程师,9年互联网项目研发、管理经验,优盾钱包产品研发核心团队成员。


     区块链见闻:你居家隔离有多长时间了?这段时间是如何开展工作的?

     杨多安:我是腊月二十七回到武汉的家中,从那之后就一直在家中呆着,算了一下已经两个多月没出过门了。一开始以为疫情不会太严重,万万没想到会封城,而且就算是封城,当时也以为不会持续太长时间。后来武汉的情况大家都知道了。

和大多数公司一样,我们公司是在21月就开始了远程办公模式,虽然我人在武汉也不例外。为了保证远程办公网络质量,我还特地另外购买了100G4G流量。

     虽然远程办公见不了面,但该有的工作流程一个都不能少,每周我至少会跟团队视频沟通2次,私下沟通更是从早到晚不停。遇到有开发任务量的时候,基本上除了睡觉时间都保持在线状态,随时沟通进度和问题。网上有人自嘲说远程办公比996还累,我也有这样的感觉,哈哈。

 


      区块链见闻:在远程办公期间,工作中遇到过特殊事件吗?是如何解决的?

      杨多安:从居家隔离到现在,工作中有遇到过几个问题,其中有2个比较典型:

      1、关于usdt-omni充值的安全隐患问题,在事情发生后,客服人员及时反馈给安全团队在意识到问题的严重性后,我们团队紧急召开视频会议,讨论解决办法,及时进行排查、解决及更新,同时通知我们售后同事联系客户,处理相关事宜,最终没有一个客户因为此事件受到任何损失。

从接收反馈到线上更新完成整个过程消耗10分钟。问题修复后,我们团队召开了视频复盘总结会,对类似隐患进行筛查,未雨绸缪,防止类似问题再次发生。

      2、期间有一次eth链的升级,我们没有及时去更新,导致积累了许多交易没有处理,在得知这个问题后,技术这边及时切换到备用节点,并稳定节点进行升级,升级完成后,再切换回稳定节点


      总的来说,在客服反馈问题的时候,我会先判断该问题的影响程度,比如以上两个问题都是影响比较大的,就及时进行排查处理了,特别是第二个问题,虽然时间都快到凌晨了,但依然在第一时间解决完成。在评估完问题的影响程度后,我会召集团队进行视频讨论会议,确定解决方案,然后进行分工协作。最后就是进行复盘总结,这也是我们平时在公司的正常工作流程,虽然工作方式变了,但工作流程还是如此。


     区块链见闻:在隔离期间,与客户沟通的多吗?都是哪方面的内容?

      杨多安:在家隔离期间,虽然无法正常上班,但客户还是在正常使用我们的钱包系统,这也意味着在使用过程中可能会遇到一些问题,不管问题是大是小都必须要及时解决。

有些简单的问题可能其他同事就解决了,但一些重要的问题还是需要我亲自跟客户沟通解决,总体上与客户沟通的频率应该还挺高的,基本上采用电话沟通为主。


      具体来说,在此期间,我们接收了不少客户的反馈以及建议,分化功能实用性方面仍有提升空间、归集功能的速度指标还不是十分理想且有时不太稳定针对这些方面的问题,我们安排进行了一次产品的升级,针对客户提出的一些比较好的建议进行了优化、增加了一些新币种等,我们团队在开发及测试环境很不方便的情况下顶住了压力完成了这次的升级操作

 


      区块链见闻:外界很好奇真实的武汉人封城生活,能给我们分享一下吗?

身处疫区,其实武汉真实的情况没有大家想象中那么可怕,1000万人不是每个人都感染了,只要呆在家中,做好防护就是安全的。有段时间不敢看新闻、不敢刷微博,都是一些负面的内容,尤其听到邻近地区出现了病例,那会儿真的是精神紧张,很敏感,门都不敢开。好在后来慢慢转好,秩序逐渐恢复,我们也不再恐慌。有一晚,我们小区人也在阳台唱国歌,喊“武汉加油”、“中国加油”,那种感觉像是小时候大合唱似的。

      居家隔离最大的问题是生活用品,家里提前储备了一些蔬菜瓜果,然后平时社区也会组织代购,基本上能满足日常生活。现在最大的希望就是疫情早点结束,想去公园里好好透透气。

 


      区块链见闻:这段时间里,对生活、对工作有什么不同的感受?有什么想说的话?

      杨多安:此次疫情期间,让我最大的感触是以成年人的角色在家陪伴了家人(特别是父母)将近2个月的时间,我想这辈子可能就这一次了,一想到这使我非常矛盾,一边是普通人的亲情牵挂,一边是工作的需要,我是想迫切回到工作岗位,团队还有很多工作等着我去推动,尤其交易所和优盾钱包的升级换代开发的工作量很大,一天都耽误不得。

亲情和工作的矛盾,我想大家都或多或少面临这样的困扰吧,尤其是好几次熬夜工作到半夜,爸妈还起来提醒我早点睡,甚至还给我煮面做夜宵吃,那个时候真的是非常感动。

凡事有利有弊,趁着疫情在家的这段时间,抛开了不必要的社交活动,我可以很冷静地去思考工作,我经常晚上把自己关在小书房,特别享受一个人在房间里去规划工作,非常沉浸的状态,很多以前没想通的问题豁然开朗了,尤其是对产品修改的思路、产品升级改进的方向,越想越清晰。

      与此同时,也花了很多时间去细细研究市场上类似的钱包产品,借鉴别人家的长处,放入我们产品改进的方案里。如今,对于20年的工作规划已经越来越清晰,有些前期工作已经启动,我有信心与团队一起把今年的工作目标给顺利完成。


      最后,真的要感谢客户这段时间的理解和支持,帮助我们及时发现问题,支持我们在第一时间解决问题,并提供了大量的产品优化提升建议。

      我要感谢团队所有人这段时间的付出,感谢大家的配合,大家共同的努力才有了我们高效的执行力。

      我也要感谢公司,因为疫情原因,很多公司遭遇了经营困难的情况,但我们公司不仅给所有员工及时发放足额薪资和项目奖励,而且绩效薪资也没有因为远程办公而打折扣,公司领导还鼓励大家做好防护,安全第一,因此我们团队的士气都挺高的。


     48日武汉即将迎来解封,届时我也将返回工作岗位,欢迎所有人明年来武汉看樱花,希望武汉继续加油!中国继续加油!


      编者记:疫情无关国界、民族,也无关职业,与这位区块链领域的采访嘉宾一样,每一个武汉人都在默默为工作奋斗,都在继续努力实现自己对于生活和工作的理想,疫情终将结束,生活和工作终将复归日常。


      备注:应采访者要求,本期内容中的嘉宾非真实姓名。


      本文由区块链见闻团队原创,转载请备注来源。      编辑:纸飞机

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全部评论
  • 莫逸竹 2020-04-07 16:29 | 回复
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  • 米斯侠 2020-03-28 08:47 | 回复
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